【疫情豁免地区线下发货,疫情豁免政策】

抖音疫情影响地区发货和服务调整通知

〖壹〗、抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整 。

〖贰〗、抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道。

〖叁〗 、抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单 ，若出现以下两种情形之一
，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

〖肆〗、抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区 ，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派
，则发货时长延长7天。

〖伍〗
、抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收
、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除
，商家无需再次报备 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战，部分地区物流受限 ，商家生产经营受不同程度影响
。平台为降低疫情对经营的影响
，对发货和服务等考核指标进行调整，开通双向豁免通路 ，设置专属物流申诉通道。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市
，发货时长延长14天 。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市、内蒙古呼伦贝尔市 、内蒙古呼和浩特市
、内蒙古阿拉善盟、宁夏银川市 、甘肃省酒泉市
、甘肃省嘉峪关市辖区、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限，平台对发货 、售后及体验分规则进行临时调整
。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天 。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起，收发货地址在疫情地区的订单
，若出现以下两种情形之一，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时
。

抖音小店疫情期间商家豁免
、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免 ，3月31日（含）前因发货、揽收 、转运超时产生的判罚将自动免除
，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除，商家无需再次报备。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响 。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道
。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市 ，发货时长将延长14天 。快递暂停揽派地区：无中高风险地区
，但当地超过5家快递暂停揽派的城市，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派 ，则发货时长延长7天
。

政策扶持针对经营地或发货地位于疫情地区的商家，抖音电商提供运费险补贴、极速收款权益支持
，并对开通巨量千川账户的商家给予补贴，缓解资金压力。对于受疫情影响的订单 ，平台主动延长发货时效
，豁免揽收
、发运超时判罚，物流体验分自动更新且无需报备；商家因疫情无法发货时 ，可通过主动报备获得豁免 。

用户如需生活、医疗或物资援助
，可通过抖音搜索“疫情互助 ”进入页面，点击“用户求助
”填写所在地区 、联系方式及具体问题
。提交后 ，媒体和机构将跟进核实
，抖音官方也会通过官方渠道联系求助者，并将线索转交媒体和志愿者协助解决。抖音提醒用户需确保信息准确完整 ，并警惕诈骗风险 。

服务模式与成本优化抖音电商推出的“偏远地区物流服务”采用中转仓模式
，针对新疆
、西藏等偏远地区设计。该模式通过两段物流轨迹降低运输成本：第一段由商家自主选取快递公司将商品发至统一中转仓，运费由商家与快递网点结算；第二段由中转仓集中转运至消费者地址 ，运费改为商家与中转快递公司结算
。

抖音已在1月24日正式发布《2024年春节发货及服务调整公告》，商家需留意以下应对要点
，以避免扣分、维持店铺数据正常：NO1：关于发货时效 自动延长发货时效：2024年2月2日00：00：00至2月20日23：59：59期间，消费者支付成功的订单 ，最晚发货时效自动延长至2月22日23：59：59。