疫情地区无法发货话术/疫情不能发货跟客户致歉

“武汉封城,物流停运 ”?——揭秘无良口罩商家话术技巧

然而 ，武汉封城并不意味着所有物流都停运，国家邮政局官方网站明确表示继续实施春节期间优先选用邮政、顺丰 、京东3家企业寄递业务和定点收寄、投递模式
，提升营业场所
、处理中心和快递分拨中心的卫生水平，落实通风、消毒和测体温等防护措施 ，当前重点做好疫情防控应急物资和武汉市民正常基本生活寄递保障。

快手发布物流停滞等不可抗力商家客服应对建议

消费者无法寄出退货商品：安抚消费者
，建议疫情恢复后寄送，并提醒保存商品完好 。例如：“建议您待快递恢复后邮寄商品 ，若系统超时无法申请售后
，可联系我们协助处理。”退货停滞：关注物流信息，承诺签收后48小时内退款
。例如：“因疫情导致退货停滞 ，我们会持续跟进
，签收后第一时间为您处理退款。

安抚消费者耐心等待，疫情结束后商家会督促快递公司尽快配送；2）如果消费者不愿意等待 ，您这边可以联系快递公司拦截召回
，同时指导消费者发起退款申请，商家根据快递状态 ，及时办理消费者的退款请求；3）如果消费者已拒收商品（非定制/生鲜），请您及时关注物流返件状态
，协助消费者完成退款 。

平台政策支持快手小店在疫情期间对物流停滞场景放宽考核指标，例如豁免部分地区的发货时效 、签收率等处罚
。商家可关注平台规则更新 ，避免因不可抗力导致的违规扣分。

处理建议： 消费者收货地受疫情影响
，如快递无法派送，长时间未中转 ，可以联系消费者沟通协商 。

快手疫情期间商家的客服话术大全

〖壹〗
、买家侧受疫情影响：非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司
，待快递恢复后，尽快给您配送
。

〖贰〗、客服话术建议：物流配送异常 、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送
，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。

〖叁〗
、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响 ，导致配送延迟或停滞，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻
，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送
。

〖肆〗、快手小店客服回复可以说疫情俩字。快手商家可以说非常抱歉
，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，我们会等待快递恢复后尽快安排为您送货 。

〖伍〗 、操作驳回：在与买家达成一致的情况下
，商家可以操作驳回退货申请，并务必在拒绝时写明原因：“物流原因导致还没收到货 ，看到退货物流签收后
，可联系商家客服处理
。
”降低纠纷：明确告知买家原因，有助于降低不必要的纠纷 ，同时保持与买家的良好沟通。

〖陆〗
、服务恢复背景随着全国疫情影响减弱
，社会生产生活逐步恢复正常，快手平台号召商家：尽快完成积压订单发货：针对超承诺时效的订单 ，商家需优先处理并上传物流信息 。保障消费者权益：通过主动赔付机制，提升消费者购物体验
，维护平台交易秩序。